Tele Expert

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie. 

En tant que Tele Expert F/H, vous assurez l’assistance de nos clients sur les solutions à fortes valeurs ajoutées, et aux nouvelles technologies digitales.

Vos missions principales sont:

• Analyser les incidents techniques complexes et proposer des actions correctives, en lien avec les équipes support internes et partenaires
• Contribuer à l’amélioration continue des processus, du Helpdesk et des bases de connaissances (FAQ)
• Qualifier, enregistrer et traiter les demandes des clients externes via les outils dédiés
• Diagnostiquer, conseiller et résoudre les problématiques clients, y compris lors de l’installation et l’utilisation des solutions digitales
• Réaliser des diagnostics approfondis à l’aide d’outils avancés (prise en main à distance)
• Assurer et coordonner les escalades vers les supports produit/logiciel et prestataires si nécessaire
• Mettre à jour les informations clients et le parc dans les systèmes d’information conformément aux processus en vigueur
• Contribuer à la satisfaction client, à la collaboration interservices et aux objectifs globaux de Quadient France (HSE, performance collective)

• Sens aigu de l’organisation et approche rigoureuse dans le travail quotidien
• Forte orientation service et satisfaction client, avec un excellent relationnel
• Excellentes capacités d’écoute, de communication et de reformulation
• Esprit analytique, capable de prendre du recul et de résoudre les situations avec discernement
• Sens élevé des responsabilités, de l’éthique professionnelle et de la représentation positive de l’entreprise