Manager PSO

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie. 

Votre mission 💌

En tant que Manager PSO, vous accompagnez et développez des ingénieurs déploiement PSO qui gèrent et réalisent des déploiements de solution logiciel sur site ou à distance.
Vous assurez le management hiérarchique des collaborateurs de son équipe et pilotez l’activité avec pour finalité l’atteinte des objectifs de la feuille de route et le niveau de satisfaction clients requis.

Votre quotidien 🗓

Management d’équipe

• Développe la culture de la performance et promeut les valeurs de Neopost Services
•  Relaie la stratégie de l’entreprise
• Détermine les priorités d’action de l’équipe dans le cadre de la stratégie définie
• Fixe et évalue les objectifs de chacun des membres de l’équipe ; met en place les mesures correctives
• Détermine les besoins en formation, suit et fait évoluer ses collaborateurs
• Conduit les entretiens annuels d’évaluation, les entretiens individuels
• Pilote le recrutement et l’intégration des nouveaux entrants
• S’appuie sur le/les coordinateur(s) pour le pilotage opérationnel, l’animation et l’accompagnement des collaborateurs
• Planifie les absences (congés, RTT…), gère et anticipe les besoins humains et matériels en fonction de l’activité et des règles budgétaires
• S’assure avec la DRH du respect de la législation sociale et des règles de l’entreprise
• Gère le climat social au sein de l’équipe et remonte si nécessaire les problèmes terrains

Pilotage des opérations

• Met en place des outils de suivi et de pilotage de l’activité permettant d’assurer l’atteinte des objectifs fixés
• Analyse, suit et contrôle les objectifs et les résultats de l’équipe et détermine les mesures correctives si nécessaires
• Met en oeuvre les plans d’actions de la politique de satisfaction client (plan d’actions, respect des processus, démarche qualité…)
• Assure le reporting de l’activité de son équipe auprès de sa Direction
• S’assure de la qualité du reporting vers le Groupe

• Expériences probantes dans le déploiement de software avec du management d'équipe.
• Capacité d’analyse
• Leadership
• Savoir organiser, gérer, négocier
• Capacité relationnel