Kogilavani Kathirvelu
Manažer péče o zákazníky, Singapur
"Snažíme se najít nejlepší řešení pro naše zákazníky, místo abychom se honili za odpovědí. Stále se mi daří udržovat rovnováhu mezi kariérou a osobním životem. Stále si najdu čas na trénink boxu."
O Kogilavani
Co vás přilákalo do společnosti Quadient a proč v ní zůstáváte?
Když jsem chtěla změnit zaměstnání, byla jsem rozhodnutá vybrat si práci, která bude relevantní i v budoucnu. Společnost Quadient je organizací, která věnuje pozornost budoucnosti. Plně je podporuje jejich zapojení do poskytování řešení svým klientům v oblasti cloudových služeb.
Čím je společnost Quadient výjimečná? Na co jste hrdá, že zde pracujete
Hodnoty, které organizace vyznává, "Empowerment, Passion, Inspiration, Community", ukazují, že se snaží, aby společnost byla organizací světové úrovně. Jako zaměstnanec jsem dostala možnost navrhnout si způsob, jakým bych chtěla pracovat, nevzdávat se své vášně a nadále inspirovat svou budoucnost.
Jako manažer péče o zákazníky mám ve společnosti Quadient možnost vést tým, který vidím já. Dostalo se mi vedení a školení a od té chvíle mohu plánovat své vlastní kroky pro tým bez omezení. Při všech povinnostech se mi stále daří udržovat rovnováhu mezi kariérou a osobním životem. Stále si najdu čas na trénink boxu 😊.
Co se vám na vaší práci manažera péče o zákazníky líbí nejvíce?
Jako manažer péče o zákazníky pomáhám řešit technické problémy klientů společnosti Quadient. Jak toto slovo správně popisuje, úkolem je starat se o potřeby našich zákazníků a podporovat je, a ne pouze poskytovat služby. S ohledem na to se náš tým velmi soustředí na překonávání očekávání zákazníků. Snažíme se najít nejlepší řešení pro naše zákazníky, místo abychom se honili za odpovědí.
Proč je pro vás důležité pracovat někde, kde vyznávají hodnoty EPIC? Která hodnota EPIC se vás týká nejvíce?
Vzhledem k tomu, že v posledních desetiletích přibývá žen, které se zapojují do pracovního procesu, lze společnost Quadient nejlépe představit pomocí slov "empowerment" a "community" tímto způsobem. Když se více žen ve společnosti Quadient ujímá vedoucích funkcí, nemůžeme si přát víc, pokud jde o vracení peněz "komunitě". Pomáhat mé rodině růst znamená pomáhat komunitě vzkvétat.
V čem je vaše práce zajímavější a naplňující díky rozmanitosti myšlení a zkušeností?
V týmu zákaznické podpory máme členy z mnoha zemí. Každý z nich pochází z jiné kultury. Někdy se způsob odpovědi na dotaz může v jednotlivých zemích lišit. Jednoduchá odpověď, která je použitelná pro člověka ze země A, může být považována za hluchou pro lidi ze země B. Proto budeme muset najít nejvhodnější slova, abychom lépe popsali problém a neurazili city čtenářů. Naše odpovědi jsme pečlivě promýšleli, aby byly přístupné všem.