J202510065 Responsable Support - Alternance H/F (Open)

At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation and growth journey, unlocking operational efficiency with reliable, secure, and sustainable automation processes.

Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our diverse teams create every day, with our clients and each other.

It’s these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career, develop your skills and make a real impact – help our future-focused business lead the way in powering secure and sustainable business connections through digital and physical channels.

Entretenir des relations avec Quadient 

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie. 

Vous souhaitez participer à l’une des plus grandes transformations numériques en France ?
Vous aimez comprendre comment les systèmes communiquent, résoudre des problématiques techniques et apprendre aux côtés d’experts ?
Alors cette alternance est faite pour vous !
Avec l’arrivée de la facturation électronique obligatoire, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles dans la modernisation de leurs flux. Pour soutenir notre développement, nous recherchons un(e) apprenti(e) motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à monter en compétences sur des sujets innovants.

Votre mission :
Vous intégrez une équipe experte, dynamique et bienveillante. Tout au long de votre alternance, vous serez accompagné(e) pour développer progressivement vos compétences. Votre rôle s’articulera autour de deux axes : l’assistance technique et la création de contenus.

1. Accompagner les clients & résoudre leurs enjeux techniques
• Vous intervenez sous la supervision de votre tuteur
• Vous êtes amené(e) à analyser les flux liés à la facturation électronique (API, fichiers,
formats XML/UBL/CII, Facture X, Logs, intégration ERP...).
• Vous participez à l’identification des dysfonctionnements et à la proposition de
solutions.
• Vous aidez à la gestion des tickets (analyse, suivi, clôture) avec une communication
claire et pédagogique.
• Vous collaborez avec les équipes internes (développeurs, chefs de projet...) pour
comprendre les anomalies et contribuer à l’amélioration continue.

2. Créer du contenu clair, utile et accessible
• Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des aides utilisateurs, tutoriels, FAQ
et articles d’aide.
• Vous contribuez à l’amélioration de l’aide en ligne.
• Vous apprenez à vulgariser des sujets techniques afin de les rendre accessibles.
• Vous contribuez à la capitalisation des connaissances dans notre base documentaire
interne.

3. Travail collaboratif & synergies avec les autres services
• Vous remontez les problématiques rencontrées par les clients auprès des équipes
produit et développement.
• Vous pouvez participer à certains projets clients pour représenter le support, assister
aux réunions et contribuer à définir les prérequis techniques.

4. Votre profil
• Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et désireuse
d’apprendre.
Ce poste est idéal pour un(e) étudiant(e) souhaitant développer des compétences
techniques et fonctionnelles dans un environnement dynamique.
Vous êtes la personne idéale si :
•Vous préparez un diplôme en informatique, systèmes d’information, développement
ou équivalent (Bac+3 à Bac+5).
• Vous avez une appétence pour le support technique et l’analyse de flux.
• Vous êtes rigoureux(se), méthodique et aimez comprendre et expliquer.
• Vous maîtrisez la rédaction et savez synthétiser des informations techniques.
• Une première expérience (stage, projet, job étudiant) dans le support, le
développement ou les tests est un plus, mais pas obligatoire.
• Une connaissance des API ou des formats XML/UBL/CII serait appréciée — mais
nous serons là pour vous accompagner et vous former !

5. Pourquoi nous rejoindre ?
• Un secteur en pleine explosion, porté par la généralisation de la facturation
électronique.
• Une montée en compétences rapide, grâce au soutien d’experts accessibles et
pédagogues.
• Des missions variées, mêlant technique, relation client et création de contenu.
• Une équipe jeune, dynamique et collaborative, où chacun trouve sa place.
• Un poste à fort impact, directement lié à l’expérience et à la satisfaction client.
• Un environnement d’apprentissage continu, basé sur l’échange, l’innovation et
l’amélioration constante.

Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré. 

Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7. 

Communauté inclusive : Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique. 

Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage. 

Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale. 

Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective. 

Soyez vous-même chez Quadient  

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté).  Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.  

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse career@quadient.com. 

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. * : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale. 

Nous tous. Unis dans nos relations. 

#LI-CC1